四月份将落实三个“百分百”，树立行业文明新风。

　　一、投诉处理百分百。畅通投诉举报渠道，并安排专人负责投诉受理工作，认真对待群众的每一个投诉来电，详细记录、及时回复、实时跟进，切实做到诉必有查、查必有果、查必有复，实现“落实100%，答复100%”。截至目前，接受并处理有效电话投诉20起。

　　二、驾驶员培训百分百。3月22日至25日，分四期对该市345名出租汽车企业负责人、管理人员及从事出租汽车服务行业驾驶员，进行服务规范（职业道德）学习培训，培训覆盖率100％。围绕文明礼仪、职业道德、安全行车、经营行为规范等内容，为参训人员作了深入浅出地讲解，并提出了明确要求。规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租车驾驶员的综合服务能力和自身素质。

　　三、动态管控百分百。落实出租车GPS动态监控100％。出租车GPS摄像头与出租车公司以及运管部门监控平台实现同步实时监控，有效地规范驾驶员营运行为。随时记录驾驶员在营运过程中存在超载、拼载以及拒载等违规情况，为后期处罚提供依据。此外，统一印制并粘贴监督公告、标语。规范服务监督卡摆放，并全面排查车辆顶灯、计价器、GPS定位系统的使用状况。3月中旬，全市151辆出租汽车已全部完成监督公告粘贴。

　　与此同时，发动媒体力量，强化公众监督，营造共管共治的积极舆论氛围，持续提升出租车服务水平，树立良好服务典型，净化出租汽车运营环境，为市民出行提供安全保障。