按照省交通运输厅的部署，决定在全市开展整治货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治，进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提高货运行业投诉处置效率，提升我市交通运输服务水平，现面向社会公开征集问题线索。现将有关事项公告如下：

    一、问题线索受理时间 

    自本公告发布之日起至2025年12月。 

    二、征集线索范围 

    重点征集货车司机在向我市交通运输部门反映诉求时，相关单位或工作人员存在以下情形： 

    1.投诉渠道不畅通，电话无人接听、无人处理； 

    2.投诉处理超时限，未在规定时间内反馈或解决； 

    3.投诉处置态度恶劣，敷衍应付，推诿扯皮,存在不作为、慢作为现象； 

    4.投诉其他影响投诉处置效率和质量的问题。 

    三、监督举报受理方式 

    （一）受理电话: 0598-12328； 

    （二）受理邮箱：sm12328@163.com； 

    （三）来信来访地址：“三明市交通运输局整治货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治工作小组”（三明市三元区新市北路沪明新村198幢706室）。 

    四、提供线索须知 

    （一）举报人应提供真实姓名、联系方式等信息。提供尽可能详细的问题线索，包括但不限于行为发生的时间、地点、涉及的单位或个人、具体事实、相关证据材料（如照片、视频、票据等）。 

    （二）举报人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法追究法律责任。 

    （三）投诉举报受理范围为涉及货车司机投诉问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。 

三明市交通运输局

 2025年5月17日